CRM і замовлення інтернет-магазину
Єдиний процес обробки покупок: від нового замовлення до повторного звернення.
WEBTOP / E-COMMERCEЩо опрацьовуємо.
Конкретний обсяг визначаємо після аналізу магазину, даних та інтеграцій.
Модель обробки замовлень
Разом із командою визначаємо статуси, відповідальних менеджерів та наступні дії. Відокремлюємо статус оплати від етапу виконання замовлення. Узгоджуємо, які дані потрібні для роботи: товари, контакти, доставка, коментарі та джерело звернення.
Обмін із CRM
Налаштовуємо передачу замовлень і погоджених змін через доступні інтерфейси систем. Визначаємо, де зберігається головний запис, як зіставляються клієнти та як обробляються повторні повідомлення. Передбачаємо журнал помилок і контроль замовлень, які не передалися.
Робочі сценарії менеджера
Перевіряємо нове й повторне замовлення, зміну складу, скасування та повернення, якщо вони входять у погоджений обсяг. Налаштовуємо потрібні повідомлення й доступи. Команда отримує зрозумілий порядок роботи, а не лише технічне підключення CRM.
Перед початком.
Чи обов’язково змінювати CRM?
Ні. Спершу перевіряємо можливості вашої поточної системи та потрібний обмін даними. Міграцію розглядаємо лише тоді, коли наявна CRM не підтримує погоджений процес.
Як визначається вартість?
Після короткого брифу й перевірки платформи погоджуємо обсяг, залежності, критерії приймання та кошторис. Платні ліцензії й сторонні сервіси, якщо потрібні, зазначаємо окремо.